2009-10-03 MyNewsdesk, webbaserat PR-verktyg för företagsnyheter och pressinformation, väljer Sales Cloud från Cloud Computing-företaget Salesforce.com och kastar därmed ut en traditionell CRM-lösning. Beslutet är en del av MyNewsdesk övergripande strategi att flytta sina IT-system till Cloud-baserade lösningar, vilket gör det möjligt för företaget att koppla externa Cloud Computing-lösningar som till exempel Sales Cloud till dess egna webbaserade system och tjänster. Sales Cloud är en del av Salesforce CRM, som även består av kundtjänstlösningen Service Cloud.

– Hela vårt utbud av tjänster bygger på Cloud Computing. MyNewsdesk onlinetjänster erbjuder företagsnyheter och pressinformation från fler än 10 000 företag till relevant media och andra nyckelmålgrupper. Det kräver en högpresterande realtidstjänst med mycket god tillgänglighet. En Cloud Computing-lösning som Sales Cloud i realtid var därför en nödvändighet, säger Torkel Kristoffers, produktchef på MyNewsdesk.

Förbättrad säljprocess

Företaget använder Sales Cloud för att förbättra säljprocessen och för att kunna hantera leads, kunder, kontakter och aktiviteter i en integrerad och automatiserad lösning. Varje kundcase kommer att automatiseras och hanteras från det att kunden gör sitt första besök på MyNewsdesks webbsida tills dess att affären är avklarad och transaktionen genomförd. Genom att använda Salesforce CRMs lättanpassade funktionalitet, användarvänliga gränssnitt och rapporteringskomponenter så har företaget lyckats förbättra säljprocessen och kan nu enkelt få en överblick av säljaktiviteter i realtid.

Samverkan

MyNewsdesk använder en webbaserad office-svit från Google och utnyttjar integrationsfunktionen Salesforce for Google Apps för att koppla ihop de två Cloud Computing-lösningarna. Det förenklar för företaget att integrera data från Google Apps och göra den tillgänglig för Salesforce CRM-användare. Med Googles affärsapplikationer kopplat till Salesforce CRM kan företaget effektivt kommunicera och samverka i realtid, tack vare Cloud Computing.

– En annan viktig faktor som påverkade valet av Salesforce CRM var att vi kunde anpassa lösningen och integrera den med andra webbaserade tjänster som Google Apps. Vi planerar också att koppla den till våra onlinetjänster, fortsätter Torkel Kristoffers.